Rokan Hulu, intelmedia.co.id – Dalam upaya mempercepat pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Rokan Hulu, pihak rumah sakit menggelar Forum Konsultasi Publik (FKP) mengenai penilaian kinerja RSUD berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat.
Acara yang berlangsung di Ruang Serba Guna RSUD Kabupaten Rokan Hulu pada hari Rabu, (22/05/2024), sekitar pukul 09.00 WIB ini menjadi tonggak penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di daerah tersebut.
Acara FKP ini merupakan implementasi dari amanat Pasal 38 Ayat 1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik serta berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat yang mengacu pada Peraturan Menteri PAN RB Nomor 16 Tahun 2016.
Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Kabupaten Rokan Hulu, sekaligus sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.
Acara FKP dibuka langsung oleh Pj. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Rokan Hulu, drg. Seftin. Dalam sambutannya, drg. Seftin menegaskan pentingnya kegiatan ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Forum ini adalah wadah bagi kita semua untuk bersama-sama mengevaluasi dan mencari solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi dalam pelayanan kesehatan. Kami berkomitmen untuk terus memperbaiki dan meningkatkan layanan kepada masyarakat,” ujar drg. Seftin.
Dalam forum tersebut, Direktur Utama RSUD Kabupaten Rokan Hulu, dr. Zuldi Afki S.Sp, memaparkan visi dan misi RSUD yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan untuk kepuasan publik.
“Visi kami adalah menjadi rumah sakit yang unggul dalam pelayanan kesehatan di wilayah Rokan Hulu. Misi kami mencakup peningkatan kualitas SDM, penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, serta pengembangan sistem pelayanan yang efisien dan efektif,” jelas dr. Zuldi.
Forum Konsultasi Publik (FKP) ini merupakan salah satu program penting yang diadakan oleh RSUD Kabupaten Rokan Hulu untuk menampung aspirasi dan masukan dari masyarakat.
Selama acara berlangsung, peserta diajak untuk berdiskusi dan memberikan masukan terkait pelayanan yang diberikan oleh RSUD. Beberapa topik yang dibahas antara lain adalah kecepatan layanan, ketersediaan obat-obatan, kebersihan lingkungan rumah sakit, dan sikap tenaga medis terhadap pasien.
Menurut hasil survei, sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, namun ada beberapa catatan penting yang harus diperhatikan oleh pihak rumah sakit. Beberapa responden mengeluhkan lamanya waktu tunggu di poliklinik, serta keterbatasan beberapa jenis obat yang sering habis di apotek rumah sakit.
Menanggapi hasil survei tersebut, Direktur Utama RSUD Kabupaten Rokan Hulu, dr. Zuldi Afki S.Sp, menyatakan bahwa pihak rumah sakit akan segera mengambil langkah-langkah konkret untuk mengatasi berbagai kekurangan yang ada.
“Kami berkomitmen untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi layanan, baik di poliklinik maupun di instalasi gawat darurat. Selain itu, kami juga akan melakukan penambahan stok obat-obatan penting agar tidak terjadi lagi keluhan kekurangan obat,” ungkap dr. Zuldi.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan, RSUD Kabupaten Rokan Hulu juga akan mengadakan pelatihan-pelatihan bagi tenaga medis dan pegawai rumah sakit. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Salah satu fokus utama yang akan dilakukan oleh RSUD Kabupaten Rokan Hulu adalah pengembangan infrastruktur dan penerapan teknologi informasi dalam pelayanan kesehatan. Penerapan sistem antrean online dan rekam medis digital diharapkan dapat mengurangi waktu tunggu pasien dan meningkatkan efisiensi pelayanan.
“Teknologi informasi memegang peranan penting dalam modernisasi pelayanan kesehatan. Dengan sistem antrean online, pasien dapat memesan jadwal konsultasi lebih mudah dan cepat. Selain itu, rekam medis digital akan memudahkan tenaga medis dalam memberikan diagnosa dan perawatan yang tepat,” jelas dr. Zuldi.
Peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) juga menjadi prioritas dalam upaya perbaikan pelayanan di RSUD Kabupaten Rokan Hulu. Pihak rumah sakit akan terus mengadakan pelatihan dan workshop untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tenaga medis dan non-medis.
“Kami menyadari bahwa tenaga medis yang berkualitas adalah kunci utama dalam memberikan pelayanan yang baik. Oleh karena itu, kami akan terus mendukung program pendidikan dan pelatihan bagi seluruh pegawai rumah sakit,” ujar dr. Zuldi.
Selain pelatihan teknis, RSUD Kabupaten Rokan Hulu juga berupaya meningkatkan aspek pelayanan prima (Darajat)
